Na nossa empresa, todos os produtos incluem uma garantia contra defeitos de fabrico. Facilitamos a troca de produtos que apresentem defeitos ou que não correspondam ao artigo encomendado.

Condições para Devolução ou Troca por Defeito ou Produto Incorrecto

Para solicitar uma devolução ou troca devido a um defeito ou erro no produto enviado, o cliente deve cumprir os seguintes requisitos:

• O produto não pode ter sido utilizado.
• Deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todas as etiquetas e acessórios.
• Deve ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
• Não serão aceites devoluções ou trocas de produtos que tenham sido danificados ou alterados pelo cliente.

O cliente dispõe de um prazo de 7 dias a contar da receção da encomenda para solicitar a troca ou o reembolso. O pedido deverá ser efetuado por e-mail ou através do Instagram, mencionando o nome completo e o número da encomenda.

Após o envio das informações necessárias para análise do pedido, como fotografias, vídeos e uma descrição detalhada do problema, o nosso departamento de controlo de qualidade analisará o caso e responderá o mais brevemente possível.

Opções Disponíveis em Caso de Troca ou Reembolso

Caso o cliente tenha direito a uma troca ou reembolso, poderá optar por uma das seguintes soluções:

1. Receber o reembolso do valor pago.
2. Receber um novo produto igual ao originalmente encomendado.
3. Receber um produto de valor semelhante.

No caso de um reembolso, o prazo para que o montante seja creditado no cartão de crédito pode variar entre 3 e 30 dias, conforme as políticas do banco e da operadora do cartão.

Troca por Mudança de Opinião 

Caso o cliente tenha mudado de opinião acerca do artigo, não nos responsabilizamos nem efetuamos trocas ou devoluções.

Custos de Devolução

Os custos de envio associados a devoluções e trocas são inteiramente da responsabilidade do cliente. Como oferecemos o envio gratuito na entrega inicial, não disponibilizamos etiquetas de devolução.

Requisitos para Pedido de Reembolso

Para que um pedido de reembolso seja considerado válido, o cliente deverá seguir os seguintes procedimentos antes de enviar o produto para o nosso armazém:

1. Capturar cinco fotografias do produto sob diferentes ângulos, evidenciando os principais detalhes, etiquetas e embalagem original.
2. Devolver o produto na sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas, acessórios e demais componentes.
3. Após a receção do artigo, este será submetido a uma inspeção de qualidade. O reembolso apenas será processado caso o produto cumpra todos os requisitos estabelecidos.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração no cumprimento da nossa política de devoluções e trocas. Para qualquer esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.