Condições para Devolução ou Troca por Defeito ou Produto Incorrecto
Na nossa empresa, todos os produtos incluem uma garantia contra defeitos de fabrico. Facilitamos a troca de produtos que apresentem defeitos ou que não correspondam ao artigo encomendado.
Solicitação de Devolução ou Troca por Defeito ou Erro
Para solicitar uma devolução ou troca devido a defeito ou erro no produto enviado, o cliente deve cumprir os seguintes requisitos:
O artigo não pode ter sido utilizado;
Deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todas as etiquetas e acessórios;
Deve estar devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Não serão aceites devoluções ou trocas de produtos danificados ou alterados pelo cliente.
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias úteis, a contar da receção da encomenda, para solicitar a troca ou reembolso. O pedido deve ser efetuado por e-mail ou através do Instagram, mencionando o nome completo e o número da encomenda.
Após o envio das informações necessárias (fotografias, vídeos e descrição detalhada do problema), o nosso departamento de controlo de qualidade analisará o caso e responderá o mais brevemente possível.
Opções Disponíveis em Caso de Troca ou Reembolso
Caso o cliente tenha direito a troca ou reembolso, poderá optar por uma das seguintes soluções:
Receber o reembolso do valor pago;
Receber um novo produto igual ao originalmente encomendado;
Receber um produto de valor equivalente.
No caso de reembolso, o prazo para que o montante seja creditado no cartão de crédito poderá variar entre 3 e 30 dias, conforme as políticas do banco e da operadora do cartão.
Troca por Mudança de Opinião
Caso o cliente mude de opinião em relação ao artigo, não nos responsabilizamos nem efetuamos trocas ou devoluções.
Custos de Devolução
Os custos de envio associados a devoluções e trocas são da responsabilidade do cliente. Uma vez que oferecemos envio gratuito na entrega inicial, não disponibilizamos etiquetas de devolução.
Requisitos para Pedido de Reembolso
Para que um pedido de reembolso seja considerado válido, o cliente deve:
Capturar pelo menos cinco fotografias do artigo em diferentes ângulos, evidenciando detalhes, etiquetas e embalagem original;
Devolver o artigo na embalagem original, incluindo todas as etiquetas, acessórios e demais componentes.
Após a receção do produto, este será submetido a inspeção de qualidade. O reembolso apenas será processado caso todos os requisitos estejam cumpridos.
Agradecemos a compreensão e colaboração no cumprimento da nossa política de devoluções e trocas. Para qualquer esclarecimento adicional, estamos sempre disponíveis para ajudar em info@importsclub.cc